Q1. 교환 접수는 어떻게 하나요?
1:1 문의 또는 채널톡을 통해 교환 사유와 주문정보를 남겨주시면 됩니다.
불량 사유로 교환 접수의 경우 불량 확인되는 이미지도 함께 남겨주셔야 합니다.
이미지 확인이 되지 않는 경우 교환 접수가 불가할 수 있습니다.
Q2. 교환 가능일은 언제까지인가요?
택배사 송장 조회 기준 배송완료일 기준 7일 이내 교환접수를 해주셔야 합니다.
배송완료일의 기준은 택배사 배송조회에서 운송장 번호 입력 후 확인되는 배송완료일 기준입니다.
Q3. 교환 철회는 언제까지 가능한가요?
교환 접수일 기준 +1시간 이내 해주셔야 합니다.
당사는 맞교환 접수로 진행되고 있어 교환 접수와 동시에 새상품 출고가 됩니다. 최대한 빠르게 고객센터로 연락주셔서 철회 해주셔야 합니다.
출고가 되어, 배송중인 상태에서 교환 철회할 경우 반품 배송비가 들 수 있습니다.
Q4. 교환 시 교환 비용은 얼마인가요?
단순 변심에 의한 교환의 경우 왕복 배송비 6,000원입니다(도서/산간 지역은 배송비 추가됩니다.)
Q5. 교환은 어떻게 진행되나요?
마이페이지> 주문내역에서 직접 사유 입력과 함께 접수해주셔도 되며,
1:1 문의 또는 채널톡으로 문의 남겨주셔도 접수와 동일하게 확인하여 교환해드립니다.
당사는 반품 수거 접수와 동시에 새상품 출고가 진행되는 맞교환 시스템으로 교환이 진행됩니다.
Q6. 교환 시 배송 정보 변경 가능할까요?
가능합니다. 교환 접수 시 수령 정보를 함께 말씀해주세요.
수령자명, 연락처, 주소와 함께 문의 남겨주시면 변경된 주소로 배송해드립니다. (일반 지역에서 도서/산간 지역으로 변경할 경우 배송비 추가됩니다.)
Q1. 반품 신청은 어떻게 해야하나요?
1:1 문의 또는 채널톡을 통해 반품 사유와 주문정보를 남겨주세요.
불량 사유로 인한 교환 접수의 경우 불량이 확인되는 이미지도 함께 남겨주셔야 합니다.
단순 변심에 의한 반품일 경우, 반품 배송비 제외 후 환불됩니다.
*포장 훼손 및 사용 또는 일부 소비, 구성품 누락 및 상품의 결함 발생으로 인해 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환/반품 신청이 불가합니다.
Q2. 반품은 언제까지 가능한가요?
배송완료일 기준 7일 이내 접수를 해주셔야 합니다.
배송완료일의 기준은 택배사 배송조회에서 운송장 번호 입력 후 확인되는 배송완료일 기준입니다
Q3. 반품 철회는 언제까지 가능한가요?
반품 회수 접수가 된 이후에는 철회가 되지 않습니다.
이 경우, 기사님이 평균 접수일 기준 +2일 이내 방문하고 있어, 기사님 연락 오셨을 때 취소 의사를 말씀주시어 방문하지 않으시도록 부탁드립니다.
Q4. 반품할 때 비용이 드나요?
단순 변심의 경우, 6,000원 제외 후 환불됩니다. (도서/산간지역 추가)
불량에 의한 사유의 경우, 반품 비용 없이 전액 환불됩니다. (결제 금액 기준 전액 환불)
Q5. 교환/반품 불가 사유가 있나요?
1. 반품 요청 기간이 지난 경우
2. 구매자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
3. 구매자의 책임 있는 사유로 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우 (예: 식품, 화장품, 향수류, 음반, 가전제품 등)
4. 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품 등)
5. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 고객의 요청사항에 맞게 제작에 들어가는 맞춤 제작상품의 경우 (판매자에게 회복 불가능한 손해가 예상되고, 그러한 예정으로 청약철회권 행사가 불가하다는 사실을 서면 동의받은 경우)
7. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/도서의 경우 포장 개봉 시)
